一、金泰美林服務標準
1、三年有限保修
自您購買之日（以送貨單簽收日期為準）起，我司將為您所購買的產品提供保修服務
2、全國聯保、統一保修
我司產品實行全國范圍聯保。無論您在中華人民共和國境內（不包括港、澳、臺地區）何處購買并使用，出現保修范圍內的硬件故障時，可撥打我司服務器熱線400-666-8580，獲取技術服務支持。
二、其他項目與說明
1、服務熱線受理
我司提供3年7*24小時熱線服務，如果您在服務器硬件方面遇到任何問題，您可以隨時撥打服務熱線400-666-8580尋求幫助，我們的工程師將為您提供售后技術支持（故障申報、硬件報修等）、服務政策咨詢、投訴及建議等服務請求受理。
2、遠程故障診斷
我們的工程師在接到您的故障申報后，將首先進行遠程故障分析與處理，及時排除故障。遠程故障診斷包括電話支持與遠程接入。
3、備件優先更換服務
對于不在現場服務覆蓋范圍之內的地區或其他不具備現場服務條件的情況，在與您的技術人員確認后，確需更換故障部件的，我們將采用備件優先更換的方式提供服務。備件優先更換服務是指您無需先行將故障產品或部件歸還給我司即可獲得此故障產品或部件的更換品，備件可能是新品或同類別、性能完好的良品。
4、現場技術支持
在免費保修期內，對于通過遠程技術支持不能有效解決的設備問題，我司將安排經驗豐富的 技術服務人員上門維護
用戶報修時需要提供如下信息：
（1）產品型號 (MODEL) ；
（2）產品序列號 (S/N) ；
（3）系統錯誤信息；
（4）詳細故障描述；
（5）用戶單位、聯系人、聯系方式和 詳細地址。
三、特別提醒
1 、 售后服務確認程序
在我司技術支持部門為您服務時，請您準備好故障機對應的購機發票、保修證書和機器序列號。如果您不能出示與故障機相對應的購機發票、保修證書或機器序列號等任何保修憑證 ， 我司有權不提供保修服務。
2、保修期限的延長
經我司技術支持部門維修后的服務器產品，保修期內繼續享有本標準保修服務承諾。如自修復之日起距免費保修期結束不足三個月，我司承諾將免費保修服務期限延長至自修復之日起三個月止， 屆時，請您出具有效的我司維修記錄。
3、數據備份
在進行任何維修、升級服務之前，客戶務必采取常規的謹慎措施，備份系統以防止重要數據的丟失，我司不對在設備使用及維修過程中的數據、計算機程序丟失承擔責任。
4 、以下提及的情形不包括在維修服務范圍之內（我司不提供維修服務）
（1）由于采用非我司產品與我司系統產生的不兼容性造成的故障或損壞。
（2）說明文件中未提及的、未被認可的不規范操作造成的故障或損壞。
（3） 因直接的或間接的不可避免的原因或不可抗拒力 （如 自然災害、戰爭 等） 造成的故障或損壞。
（4）由于振動、碰撞、意外跌落等造成的故障或損壞。
（5）由于用戶使用環境（如高溫、振動、多塵、多油）造成的故障或損壞。
（6）非我司授權機構、人員安裝、修理、更改或拆卸造成的機器故障或損壞 。
（7）電容、芯片被擊穿、燒毀。
（8）存儲設備上的數據變更、丟失。
5 、解釋與說明
本標準保修服務承諾適用于 在中華人民共和國境內（港、澳、臺地區除外）銷售 、 購買 并使用的我司產品。您在購買產品時，銷售商給您安裝的一切非我司部件，由銷售商自行保修；如銷售商向您做出本保修承諾以外的承諾或您與我司產品銷售商就產品售后維修服務方案另有約定的，我司將不承擔責任；
以上服務信息如有變化，恕不另行通知，請以我司在網站等處所發對外公告為準。我司擁有最終解釋權。
基于本服務條款所產生之爭議，由我司與客戶平等協商解決；協商不成，由我司所在地人民法院裁判之。
6 、金泰美林服務熱線
我司服務網熱線電話： 400-666-8580
我司服務網站： http://www.xzjbthl.cn/
通信地址： 北京市海淀區上地信息路1號 2號樓701
